Решение для бизнеса

Техническая поддержка и HelpDesk

Регистрация обращений, очереди, SLA и база решений для внутренней или клиентской поддержки.

Ожидаемый результат

Обращения не теряются, ответственность и сроки обработки измеримы.

Службы поддержки, IT-отделы и сервисные команды с потоком запросов.

Техническая поддержка и HelpDesk: Обращения не теряются, ответственность и сроки обработки измеримы.

HelpDesk для обработки обращений из почты и других каналов по очередям и ролям.

Простая база знаний с иерархией книг, глав и страниц.

Система мониторинга инфраструктуры, сервисов, метрик, событий и оповещений.

Обследование задачи, требований и ограничений с выбором системы и архитектуры.

Пилот, установка, настройка ролей и подготовка системы к эксплуатации.

API, webhook и синхронизация данных между рабочими системами компании.

Плановые обновления, техническая поддержка, мониторинг и обслуживание систем.